Page 20 - media Consulting GmbH Portfolio 2025

Wissenschaftskommunikation

Auftraggeber: Limbeck Group Eine stetige Verbes-
serung des Agen-
MEIK® KI Callcenter Edition ist eine Software, ten- und Kunden-
die in Echtzeit ein Telefonsignal einer Telefon- gespräches, mit der
anlage abgreift und diese mit künstlicher In- perfekten Unter-
telligenz nach Emotions- und Ärgerlevel des stützung für den
Anrufenden und des Angerufenen auswertet. Agenten, welcher
optisch sofort er-

Es findet hier mit einem Startversatzzeitpunkt kennen kann, ob
von ca. 2 Sekunden eine Echtzeitanalyse die- der Gesprächsverlauf
ser Daten statt. Die Auswertung selbst erfolgt gut oder nicht gut
in Echtzeit und wird in anzeigbaren Graphen ist, wird sicherge-
für den Agenten und seinen Kunden LIVE dar- stellt. Selbst wenn
gestellt. Der Agent kann diese Software durch ihn seine Selbstein-
Nutzung jedes zurzeit aktuellen Browsers, auf schätzung täuschen
seinem Windows 7, 8 oder 10 Arbeitsplatz dar- sollte, zeigt ihm die
stellen und dieses unabhängig vom Ort und Software, dass hier
Platz ausführen. Es ist unabhängig davon, an etwas nicht gut läuft
welcher Position sich sein Arbeitsplatz in dem und er hier Verbes-
Unternehmen befi ndet. (Voraussetzung des serung einbringen
Arbeitsplatzes ist eine ausreichend schnelle muss, um das Ge-
LAN Anbindung mit dem MEIK KI® spräch erfolgreicher
Server, der über das Firmennetzwerk verbun- zu gestalten.
den ist und das zusätzliche Desktop-Tool ins-
talliert hat.) Unsere Leistungen:
Die Darstellung für den Agent besteht aus • Software-Programmierung, Schnittstellen

einem 6-stufigen Symbol-System (Smiley). und Visualisierungssoftware
Dieses zeigt zum einen die Freundlichkeit des • CI- und Logoentwicklung
Agenten an, zum anderen den Ärgerlevel des • Satz und Korrektur
Kunden. Zusätzlich zum Symbol wird die Emo- • Konzept und Marketing
tion in Form einer fortlaufenden Kurve über • Druckproduktion
den gesamten Gesprächsverlauf dargestellt.
Somit ist die Veränderung der Emotionen
über das gesamte Gespräch hinweg sichtbar.
Zusätzlich erhält der Agent Texthinweise. Die
Texthinweise werden anhand des Ärgerlevels
des Kunden automatisch ausgewählt und un-
terstützen den Agenten dabei, situationsge-
recht auf die Emotion des Kunden zu reagie-
ren.

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